Manager ADV France et Export H/F

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Client :

Nous recrutons un Manager ADV France et Export H/F pour une entreprise coopérative française qui conçoit, fabrique et commercialise en GMS principalement des produits agroalimentaires bio.

Une entreprise engagée, agréé Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS), qui agit en faveur d'un commerce équitable engagé, soutenant l'agriculture paysanne bio avec plus de 100 coopératives de petits producteurs partenaires en France et dans les pays du Sud.

Les salariés sont les seuls actionnaires de l’entreprise.

Missions:

Rattaché(e) à l’un des fondateurs, le Manager ADV France et Export H/F pilote l'ensemble du processus de gestion des commandes, de l'administration des ventes et des opérations export en GMS (principalement), magasins bio et RHF. Il garantit la qualité de service auprès des clients, la conformité des opérations internationales, l'optimisation des flux administratifs et logistiques, ainsi que le management de l'équipe ADV (6 personnes).

Missions principales :

1-     Management

• Mettre en œuvre la politique commerciale et les décisions de la Direction, en garantissant la qualité du service clients
• Accompagner, développer et superviser l’équipe de 6 Assistantes Commerciales
• Mettre en place et suivre des procédures homogènes en vue d’une meilleure cohérence et optimisation du service (amélioration continue)
• Assurer l’interface, le support et la bonne communication auprès de la force de vente et tous les autres services internes

2-     Pilotage des opérations ADV

• Superviser le traitement des commandes France et export
• Garantir le respect des engagements clients en matière de délais, qualité et conformité
• Gérer en direct les litiges les plus sensibles
• Assurer le suivi des litiges commerciaux et logistiques
• Veiller à la bonne application des conditions commerciales

 3-     Pilotage de l’activité

• Assurer la fiabilité et la saisie des données commerciales dans le système d’information (fichier client, tarifs, remises, paramétrages…)
• Saisir annuellement les conditions tarifaires des clients
• Administrer les données dans les systèmes
• Elaborer et suivre les tableaux de bord ADV

4-    Gestion des opérations export

• Accompagner et préparer le développement de l’exportation (contact Business France/ douanes / CCI / transitaires, documents relatifs à l’export, …)
• Traiter les commandes export
• Garantir la conformité des documents export
• Faire le suivi clientèle

Profil recherché :

• Connaissance obligatoire du circuit GMS (fonctionnement, clients)
• Expérience sur l’Administration des Ventes (gestion des commandes et des litiges clients)
• Expérience en management d’équipe
• Maitrise d’un ERP ADV et à l’aise avec les outils informatiques (dont Microsoft office)
• Sens développé du service client
• Connaissance des règles comptables et juridiques applicables à l’ADV
• La connaissance des règlementations internationales et des techniques à l’export est un plus
• A l’aise dans la gestion de projet, avec autonomie, rigueur et capacité à arbitrer
• Autonome, force de proposition, constructif et positif
• A l’aise dans une structure à taille humaine, avec des sujets aussi opérationnels
• Une expérience ou sensibilité forte sur la culture/l’engagement de la société
• Bonne gestion du stress, tenace
• Aisance relationnelle. Bon équilibre entre diplomatie et conviction
• A l’aise à travailler en transversalité, goûtpour le travail en équipe
• Maîtrise de l'anglais professionnel

Salaire : composé d’un fixe sur 13 mois + Participation/Intéressement + avantages (prise en charge de la mutuelle à 99% et contribution additionnelle sur l’épargne retraite).

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