Directeur Marketing Clients F/H

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Notre client :

 Nous recrutons un Directeur /ce Expérience Clients/Data/CRM F/H pour une très Belle enseigne de produits premium (150 magasins).

Le(a) Directeur(trice) Expérience Clients est rattaché(e) au Directeur Général du Groupe. Il(elle) est membre du CODIR.

Les missions :

 ·       Participer à la définition de la stratégie clientsdu Groupe

·       Faire vivre la politique commerciale Groupe pour soutenir les enjeux court, moyen et long termes de la stratégie client, de la stratégie produits et de la stratégie de communication

·       Participer à la construction et orchestrer le Plan d’Animation Commerciale en omnicanal avec toutes les parties prenantes : produits, réseau, digital, communication, etc ; et en assurer la mesure de l’efficacité dans une logique d’amélioration continue

·       Être force de proposition et pourvoyeur d’insightsclients & marché dans le cadre de la conception des stratégies produits

·       Définir les standards de l’expérience client omnicanale, accompagner le changement de leur mise en œuvre opérationnelle et en mesurer l’efficacité sur la satisfaction client et le repeat business

·       Être en veille active sur les innovations pouvantapporter de la valeur au Groupe et piloter les projets d’innovation en modeagile.

·       Construire et mettre en œuvre le plan d’animationCRM avec la double vision commerciale / relationnelle

·       Participer à la réflexion de la structure d’offrela plus pertinente pour adresser les sujets de fidélisation client

·       Opérer la transformation du pôle client vers unpôle intégré au marketing partageant les mêmes problématiques de développementde la valeur client long terme

·       Être le relais de l’acculturation data clientauprès de l’ensemble des parties prenantes du Groupe

·       Manager, accompagner et développer une équipe de 15 personnes

Profil recherché :

 ·       Solide expérience dans des Directions Marketing et/ou Client, avec une capacité éprouvée à mener de front l’activation de lavaleur client à court terme et la nourriture de la fidélisation et de la valeur client à long terme.

·       Expérience dans la mise en œuvre concrète del’apport de la data et des insights clients au service du business, dans uneapproche pragmatique et orientée terrain.

·       Expérience éprouvée de management et de transformation culturelle (client et data) au service d’une vision 360.

·       Orientation résultat et performance, capacité àporter les convictions nécessaires sur les enjeux de la performance long terme vs court terme.

·       Engagement, esprit d’équipe, collaboration avec sespairs dans un écosystème pouvant être complexe.

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Localisation : Paris Ouest

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